La Política de Cambios y Devolución descrita a continuación es aplicable solamente a pedidos online realizados a través de www.BlueCountryStore.com

Los productos comprados en tiendas físicas, podrán ser cambiados únicamente en la misma tiendas Blue Country donde se realizó la compra, siempre y cuando los productos no estén alterados, usados o modificados. 

Para más información sobre la política de cambios y devoluciones en tiendas, verifica las políticas de cambios y devoluciones online, contacta con tu tienda Blue Country más cercana o a nuestro correo de atención al cliente  [email protected] 

·   Dispones de 15 días para realizar el cambio de tu(s) artículo(s) desde la fecha en que recibiste el pedido. Siempre y cuando los productos no estén alterados, usados, modificados o en descuento.

·   Para cambio de artículos en descuento, dispones de 05 días desde la fecha en que recibiste el pedido. siempre y cuando los productos no estén alterados, usados o modificados.

·   Todos los artículos que se pretendan devolver para fines de cambio, deberán ser enviados sin ser usados, con las etiquetas originales y acompañados por el formulario original de devoluciones y los documentos de importación originales (si corresponde).

·   Si has recibido un artículo dañado o defectuoso o un artículo que no habías comprado, por favor contacta con nuestro departamento de atención al cliente, al correo: [email protected] dentro de las primeras 48 horas posteriores a recibir el paquete.

Devoluciones por envío

El paquete debe incluir la factura que corresponde al pedido, el formulario de devolución, documentos de importación originales (si aplica) y una etiqueta impresa de devolución de mercancía. Todo proceso de devolución deriva en la generación de una nota de crédito (NC), la cual podría ser utilizada en la compra del producto sustituto. El cliente podría realizar cambios de talla, color o producto, siempre y cuando los productos no estén alterados, usados o modificados.

Para realizar estos cambios por favor sigue estos pasos: 

1. Contacta con nuestro departamento de atención al cliente al correo [email protected] dentro de las primeras 48 horas después posterior a recibir el paquete. 

2. Coloca la etiqueta impresa de devolución en el exterior del paquete.

3. Si tu compra no será entregada en República Dominicana considera que la guía de devolución no está pre-pagada a menos que hayas recibido un código de devolución gratis, por lo tanto, eres responsable por el costo del envío de la devolución para cambio.

4. La Dirección para devoluciones es la misma dirección desde la cual fue enviada la compra según los documentos de importación recibidos con su paquete.

ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

En caso de haber recibido artículos dañados, defectuosos o incorrectos: por favor, devuelve la mercancía a nuestra dirección para devoluciones. En este caso, dispones de 15 días para devolver tu(s) artículo(s) desde la fecha en que recibiste el pedido. 

Para asegurar una devolución exitosa, en el formulario de devolución online, selecciona los códigos que correspondan a la razón de la devolución (ej. B1. B3. C1. C2.) y especifica en la sección Notas lo siguiente: “daños, defectos o artículos incorrectos”. Al recibir tu devolución, nuestro departamento de cambios y devoluciones en línea inspeccionará cuidadosamente tu mercancía. Posterior a la inspección, procederemos al proceso de generación de una nota de crédito (NC) la cual podría ser utilizada para sustituir el producto por el cual fue cambiado el defectuoso o incorrecto. Todos los artículos deben ser devueltos sin ser usados con las etiquetas originales y acompañados por el formulario original de devoluciones y los documentos de importación originales (si corresponde).

Procesamiento de reembolsos / reemplazos

No autorizamos devoluciones sin previo aviso. Para proceder con una devolución deberás solicitar un número de autorización por medio de nuestro centro de asistencia, quienes te compartirán todo el procedimiento correspondiente. Tan pronto como recibamos tus artículos devueltos, los inspeccionamos y procesaremos con fines de aprobación. 

En el caso de reemplazos, te notificaremos el tiempo de reenvió de acuerdo al medio de transporte utilizado.

Para solicitar un número de autorización de devolución, deberás proporcionar la siguiente información:

·   Número de orden.

·   Artículo (s) y cantidad que desea devolver.

·   Imágenes de Productos.

·   Motivo de la devolución.

Tan pronto tu solicitud sea procesada, te enviaremos una notificación por correo electrónico o WhatsApp; y te mantendremos al tanto de todo el proceso hasta ser finalizado.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE EN UNA TIENDA FÍSICA

El cliente podría realizar el cambio de su compra online en las tiendas físicas de Blue Country ubicadas en República Dominicana, siempre y cuando cumpla con lo estipulado en la política de devoluciones y siga los pasos correspondientes. Todo proceso de devolución deriva en la generación de una nota de crédito (NC), la cual podría ser utilizada en la compra del producto sustituto. El cliente podría realizar cambios de talla, color o producto, siempre y cuando los productos no estén alterados, usados o modificados.

Los cambios realizados en tiendas físicas, se reciben directamente en la tienda de Blue Country asignada y el producto sustituto es entregado en la misma tienda, estando sujeto a la disponibilidad física de los productos al momento de realizar el cambio. 

Considera que la guía de devolución no está pre-pagada a menos que hayas recibido un código de devolución gratis, por lo tanto, eres responsable por el costo del envío de la devolución para cambio, en caso de no retirarlo de inmediato.

Para realizar estos cambios por favor sigue estos pasos: 

1. Contacta con nuestro departamento de atención al cliente al correo [email protected] dentro de las primeras 48 horas posterior a recibir el paquete. 

2. Acude a una de nuestras tiendas llevando impreso el formulario de devolución generado a través de nuestra web y los documentos recibidos con tu compra.

3. Si tu compra no será entregada en República Dominicana considera que la guía de devolución no está pre-pagada a menos que hayas recibido un código de devolución gratis, por lo tanto, eres responsable por el costo del envío de la devolución para cambio.